Términos y condiciones de uso

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso del software y servicios en línea (en conjunto, el "Servicio") puestos a disposición por Ayuda CRM (el "Proveedor") y, cuando corresponda, la organización cliente que los utiliza en nombre propio o de sus equipos (el "Cliente").

Al crear una cuenta, invitar usuarios, conectar integraciones o usar el Servicio, usted declara haber leído y aceptado estos términos y nuestra política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

El Servicio incluye, según el plan o contrato aplicable, funcionalidades de CRM, citas y calendarios, formularios y landing pages, automatizaciones, mensajería transaccional y herramientas de analítica y marketing. Las funciones exactas pueden variar por contrato, región o configuración del Cliente.

3. Cuentas, roles y responsabilidad del Cliente

• El Cliente es responsable de la exactitud de los datos que ingresa y de obtener las autorizaciones necesarias de sus contactos finales cuando recolecte datos personales.
• El Cliente debe mantener la confidencialidad de credenciales y revocar accesos de usuarios que ya no deban operar el sistema.
• El Cliente no debe usar el Servicio para actividades ilegales, spam no solicitado, suplantación o contenido que vulnere derechos de terceros.

4. Integraciones OAuth: Google y Microsoft

El Servicio puede permitir conectar cuentas de Google y Microsoft de forma voluntaria. Cada integración se autoriza por separado en la pantalla de consentimiento del proveedor (OAuth 2.0) y solo solicita los permisos mínimos necesarios para la función que usted elija activar. Los detalles sobre acceso, uso, almacenamiento y compartición de datos de Google y Microsoft están en nuestra política de privacidad (sección 13).

Google (Calendar, Gmail y, si aplica, Search Console)

Las conexiones con Google son independientes: conectar el calendario no autoriza Gmail, y conectar Gmail no autoriza el calendario. Según lo que active, pueden solicitarse estos permisos:

• Google Calendar (calendar y calendar.events): sincronizar citas entre el CRM y Google Calendar; crear, actualizar, cancelar o importar eventos; consultar disponibilidad para agendar; gestionar invitados en eventos. Google puede enviar invitaciones o actualizaciones de calendario conforme a sus propias reglas cuando usted agrega invitados a un evento.
• Gmail (gmail.send): enviar correo desde la cuenta Gmail conectada cuando usted o su organización usan el CRM para redactar mensajes a contactos (por ejemplo, desde el inbox o la configuración de correo en Mi cuenta). No es obligatorio conectar Gmail para usar calendarios ni para las confirmaciones transaccionales del CRM enviadas con la infraestructura de correo de la organización (SendGrid), salvo que usted configure expresamente el envío desde Gmail.
• Google Search Console (webmasters.readonly, integración opcional en Ajustes → Canales → SEO): consultar métricas agregadas de sitios que usted tenga verificados en Search Console para análisis SEO en el producto.
• Perfil básico (userinfo.email y userinfo.profile): identificar la cuenta conectada y mostrar en la interfaz el correo y nombre del perfil autorizado.

El uso de datos de usuario de Google cumple la política de uso limitado (Limited Use) de los Servicios de API de Google: solo para funciones del Servicio que usted habilita; sin revender ni usar esos datos para publicidad de terceros; permisos mínimos; y controles de seguridad razonables. Más información: Google API Services User Data Policy.

Microsoft: Pueden solicitarse permisos para Microsoft Graph (por ejemplo envío de correo y calendario) conforme a la documentación de Microsoft y los términos aplicables al uso de Microsoft Graph. El Cliente debe conectar solo cuentas para las que tiene autorización.

Puede retirar el acceso en cualquier momento desde el CRM o desde la cuenta del proveedor:

• Google Calendar: Configuración → Integraciones → Calendarios externos → Desconectar.
• Gmail: Mi cuenta → Email → Desconectar Gmail.
• Google Search Console: misma sección de integraciones SEO en Configuración, si estaba conectado.
• Google (todos los permisos): https://myaccount.google.com/permissions
• Microsoft: configuración de correo o calendario en el CRM y https://account.microsoft.com/privacy

5. Mensajería por WhatsApp (WhatsApp Business API)

El Servicio puede permitir al Cliente enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp Business API (operada por Meta). El Cliente es responsable de cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp, la ley aplicable y los términos descritos en nuestra política de privacidad (sección de WhatsApp).

• Antes de enviar mensajes proactivos por WhatsApp, el Cliente debe obtener opt-in (consentimiento) del destinatario conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp.
• El opt-in debe dejar claro que la persona acepta recibir comunicaciones del negocio del Cliente y debe indicar el nombre comercial de ese negocio.
• El Cliente debe conservar registro razonable del opt-in (fecha, canal y texto o mecanismo utilizado) cuando la ley o Meta lo requieran.

El Cliente debe respetar de inmediato cualquier solicitud de baja (opt-out): por ejemplo, cuando el destinatario responda STOP u otra palabra de baja configurada, solicite no recibir más mensajes por WhatsApp o por otro canal de contacto publicado. Debe dejar de enviar mensajes no solicitados y actualizar sus listas en el CRM.

El Cliente no debe usar WhatsApp para spam, contenido prohibido por WhatsApp o mensajes sin base legal u opt-in válido. El Proveedor puede suspender el envío por incumplimiento grave de políticas.

El uso de WhatsApp Business API también se rige por los Términos de servicio de WhatsApp Business.

6. Propiedad intelectual

El Software, marcas, diseños y documentación del Proveedor están protegidos. El Cliente conserva la titularidad de los datos que introduce. Salvo licencia expresa, no se concede derecho de copiar, ingeniería inversa o redistribución del Servicio.

7. Disponibilidad y cambios

El Servicio se ofrece según disponibilidad comercial razonable. El Proveedor puede modificar funciones, suspendiendo temporalmente por mantenimiento o causas de fuerza mayor. Cuando un cambio sea material para el Cliente, se dará aviso conforme al contrato o a la ley aplicable.

8. Pagos, cancelación y reembolsos

Cuando el Servicio incluya planes de suscripción, implementación, operación u otros servicios profesionales de pago —incluidos aquellos en los que el Proveedor configura o opera software propio o de terceros en nombre del Cliente— aplican las condiciones de esta sección, salvo pacto distinto por escrito en el contrato o en la oferta comercial contratada.

• El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento, salvo que exista un compromiso de permanencia distinto acordado por escrito.
• La cancelación surte efecto respecto de periodos de facturación futuros; no obliga al Proveedor a devolver importes ya pagados por el periodo en curso.
• Para cancelar, el Cliente debe usar los canales habilitados en la aplicación, en facturación o los publicados por el Proveedor.

• No son reembolsables: cuotas o pagos de un periodo ya iniciado; honorarios de configuración, onboarding o implementación una vez iniciados; trabajo operativo ya ejecutado (campañas, mensajes, horas de operación o consultoría); consumo, licencias o cargos de herramientas de terceros ya activados o incurridos en nombre del Cliente.
• La insatisfacción con resultados, la falta de uso interno del Cliente o la decisión de dejar de usar el Servicio no constituyen, por sí solos, causa de reembolso.

Sí procederá reembolso o ajuste cuando exista cobro duplicado, error de facturación atribuible al Proveedor u otro supuesto en que la ley aplicable lo exija de forma imperativa.

Las garantías comerciales de resultados (por ejemplo, devolución del importe o extensión del servicio sin costo adicional) aplican únicamente cuando estén publicadas de forma expresa en la oferta o página de precios contratada, con las condiciones, plazos y métricas allí indicados. En caso de conflicto entre una garantía publicada y esta sección, prevalecerán los términos específicos de esa garantía para el supuesto que regule.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total frente al Cliente por daños directos derivados del Servicio quedará limitada al importe pagado por el Cliente en los doce meses previos al evento que originó el reclamo, salvo dolo o negligencia grave donde la ley no permita limitación. No respondemos por lucro cesante indirecto o daños consecuenciales cuando la ley lo permita.

10. Vigencia y terminación

El acceso al Servicio puede terminarse por incumplimiento, solicitud del Cliente o según el contrato comercial. Tras la terminación, pueden aplicarse plazos de exportación o borrado de datos conforme a la política de privacidad y obligaciones legales.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo pacto distinto por escrito entre las partes, las controversias se resolverán conforme a la ley y tribunales indicados en el contrato principal de prestación de servicios. Para usuarios finales en México, pueden aplicarse disposiciones imperativas de protección al consumidor cuando corresponda.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos o el Servicio, escriba a legal@ayuda.app.

Consulte también la política de privacidad, incluidas las secciones sobre integraciones OAuth (Google y Microsoft) y WhatsApp Business API (Meta).